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1.如何在7-ELEVEN門市購買儲值金額? |
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請您至7-ELEVEN門市的 ibon機台選擇『儲值服務』，輸入已登錄成功之數位儲值卡號後，依照 ibon機台畫面顯示，執行購買流程，並持ibon列印繳費單至門市櫃檯收銀機繳費，繳費後便成功完成購買作業。(每筆儲值金額最少須為50元，最高上限為5000元，惟7-ELEVEN保留修改與否之權利)。
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2.ibon畫面及依斯楚會員中心除要求我輸入數位儲值卡號外，並要求輸入保護密碼的原因? |
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為確保消費者使用數位儲值卡號之交易安全，故請使用者自行設定四位數之保護密碼。
特別提醒：此保護密碼將隨7-ELEVEN數位儲值卡號開啟並登錄後便無法變更，故請妥善選擇您方便記憶之保護密碼。 |
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3.當數位儲值卡號登錄成功後，未來還需每次登錄嗎? |
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數位儲值卡號在各「合作網站」之會員帳號中僅需完成初次登錄後，就能享有重複儲值使用之便利服務。 |
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4.使用者已經成功登錄之數位儲值卡號，但是ibon卻無此辨識或讀取該數位儲值卡號? |
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請您直接與依斯楚客服中心聯繫，或請7-ELEVEN門市人員撥打數位儲值卡號客服中心協助查詢，倘若無法立即解決，建議您索取全新之數位儲值卡號，並回到依斯楚會員中心重新登錄即可。
7-11客服中心：客服電話：0800-212-040(客服時間：9:00～20:00) |
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5.使用者可以在依斯楚會員中心同一組會員帳號中登錄兩組以上之數位儲值卡號嗎? |
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不可以，因為您的同一組依斯楚會員中心會員帳號，只能對應登錄一組數位儲值卡號，所以您應分別對應登錄不同之數位儲值卡號。 反之！當您在不同之「合作網站」之會員帳號中，則可對應登錄同一筆數位儲值卡號。 |
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6.數位儲值卡號有無使用期限? |
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沒有使用期限。 |
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7.使用者如果不喜歡原本登錄之數位儲值卡號，可否要求更換或退換卡號? |
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如果您不喜歡舊卡號，可再次索取新卡號並至依斯楚會員中心更新登錄即可！ |
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8.在7-ELEVEN門市繳費後需多久時間才可以確認是否儲值成功? |
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當7-ELEVEN門市收銀機產生發票的同時，您所購買之亂玩卡點數資料，已經透過即時傳輸方式傳送到依斯楚會員中心系統中。 您需要登入依斯楚會員帳號，並且執行『點數匯入』的功能，亂玩卡點數即可立刻匯入帳號；您亦可使用『查詢記錄』的功能，查詢於7-ELEVEN門市購買亂玩卡點數的交易記錄。 |
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9.如果已經完成儲值服務，但是依斯楚會員中心卻未顯示儲值金額訊息時，該怎麼辦? |
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當您在7-ELEVEN完成繳費後，即可至依斯楚會員中心『7-11數位儲值卡號』的專屬網頁進行點數匯入，若您未發現儲值金額訊息時，請攜帶原購買發票及使用須知(小白單)，回原購買門市直接辦理退貨，然後再重新至ibon機台選購儲值。 |
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10.在依斯楚會員中心顯示已將儲值金額轉入會員帳號，但在會員帳號中卻沒有看到該筆儲值金額時，該怎麼辦? |
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請您直接與依斯楚客服中心聯繫。 |
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11.在7-ELEVEN門市購買儲值金額後是否可以辦理退貨? |
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倘若您已將點數轉入依斯楚帳號中，則無法於7-ELEVEN門市及依斯楚辦理退貨。 反之，若您已經在7-ELEVEN門市完成繳費，但是尚未將點數轉依斯楚帳號時，則可以在7-ELEVEN門市辦理退貨。請您攜帶原購買發票及使用須知(小白單)，回原購買門市辦理退貨。 |
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12.數位儲值卡號可否查詢餘額? |
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7-ELEVEN門市僅提供卡號索取及購點服務，無法提供消費餘額查詢。 但是，您可以在依斯楚會員中心網查詢消費紀錄及剩餘點數。 |
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13.如果數位儲值卡忘記了可以查詢嗎？ |
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數位儲值卡忘記將無法查詢。
如果您原來的數位儲值卡，點數已經匯入，建議您重新申請一組數位儲值卡號，重新登錄即可。
如果您原來的數位儲值卡，點數尚未匯入到會員帳號，您需要攜帶原購買發票及使用須知（小白單），，回原購買門市辦理退貨。 |
